NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade – Rainha do Céu

A Rainha do Céu valoriza a privacidade e a proteção dos dados de seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site e realizar compras em nossa loja de itens católicos.

1. Coleta de Informações:

Ao realizar uma compra ou interagir com nosso site, poderemos coletar as seguintes informações:

Dados pessoais: Nome completo, endereço, e-mail, número de telefone e CPF.
Informações de pagamento: Dados de cartão de crédito ou débito, que são processados de forma segura por gateways de pagamento confiáveis.
Informações de navegação: Dados sobre como você utiliza nosso site, como endereço IP, localização e comportamento de navegação.

2. Uso das Informações:

Os dados coletados serão utilizados para as seguintes finalidades:

Processamento de compras e entregas de produtos.
Envio de comunicações relacionadas aos pedidos e atualizações da loja.
Personalização da sua experiência de navegação em nosso site.
Oferecimento de suporte ao cliente e resolução de problemas.
Envio de promoções e novidades, mediante seu consentimento prévio.

3. Compartilhamento de Informações:

Nós não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:

Processar pagamentos através de plataformas seguras.
Enviar produtos via transportadoras ou correios.
Cumprir com obrigações legais e regulatórias.

4. Segurança dos Dados:

Adotamos medidas rigorosas de segurança para proteger suas informações, incluindo o uso de tecnologia de criptografia e sistemas de segurança de rede. No entanto, é importante lembrar que nenhum sistema é completamente seguro, e a Rainha do Céu não pode garantir a segurança absoluta das informações transmitidas pela internet.

5. Retenção de Dados:

Manteremos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, salvo quando houver uma exigência legal para a retenção dessas informações.

6. Seus Direitos:

Você tem o direito de:

Acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais.
Revogar o consentimento para o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.
Solicitar a limitação do processamento de seus dados ou a portabilidade para outros serviços.

7. Cookies:

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do site, analisar padrões de uso e oferecer uma experiência personalizada. Você pode optar por desativar os cookies através das configurações do seu navegador, porém, isso pode afetar a funcionalidade de algumas partes do site.

8. Contato:

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail: rainhadoceuatelie@gmail.com
WhatsApp: (42) 99845-2510

9. Alterações na Política de Privacidade:

A Rainha do Céu reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você reveja este documento com regularidade para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Última atualização: [Data da última atualização]

Essa política visa garantir que seus dados estejam seguros, enquanto você se dedica a fortalecer sua fé com os itens católicos da Rainha do Céu.

Política de Entrega

Política de Fretes e Entregas – Rainha do Céu

PRODUÇÃO E ENVIO: Os produtos são artesanais e, em sua maioria, são personalizados. Por esse motivo, o prazo de produção é de 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

Esse prazo pode variar de acordo com o modelo escolhido e com datas comemorativas (Natal, Dia das Mães, dos Pais, etc.).

Após o envio, inicia-se o prazo de entrega que varia de acordo com a modalidade de frete escolhido no ato da compra.

O código de rastreio do pedido é enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra.

Os prazos e valores dessas modalidades são calculados de acordo com o CEP do destinatário e todas as informações de frete e valores são de responsabilidade das respectivas transportadoras.

Em casos de devolução da mercadoria pela transportadora (por endereço incorreto, sem atendimento, etc) será avaliado o motivo da não entrega. Se for erro da parte do cliente, o valor do novo frete é por conta do cliente. Caso seja da empresa, é de sua responsabilidade arcar com os novos custos.

Não garantimos: - Peças desgastadas pelo uso, desgastes provocados por batidas, choque e polimentos feitos com produtos abrasivos. - Peças que tiveram contato com reagentes químicos, perfumes, detergentes, e outros fatores que causem danos às peças. Recomendações: Lembre-se que as peças podem ser danificadas quando em atrito com superfícies ásperas. Para manter a qualidade de nosso produto, siga estes conselhos: - Guarde em local arejado, limpo e seco, longe da luz solar; - Mantenha seu produto longe de produtos químicos; - Nunca ferva ou use qualquer produto químico para devolver brilho à peça; - Limpe com pano seco ou flanela de algodão; - Evite contato com perfumes, cremes, tintura de cabelo, reagentes químicos, loções, pomadas, calor e umidade; - Não usar no banho diário, na água do mar, piscina ou sauna; - Verifique primeiro se você tem alergia, pois essa não é uma condição de troca ou devolução.

Política de Garantia

Política de Garantia – Rainha do Céu

Na Rainha do Céu, temos um compromisso com a qualidade de nossos itens católicos e a satisfação de nossos clientes. Nossa política de garantia foi elaborada para assegurar que você tenha uma experiência tranquila e segura ao adquirir nossos produtos.

1. Produtos Cobertos pela Garantia:

Todos os produtos adquiridos na Rainha do Céu possuem garantia contra defeitos de fabricação. A garantia cobre:

Itens com problemas estruturais que comprometam sua utilização.
Defeitos de fabricação, como falhas na montagem, coloração ou material.

2. Prazo de Garantia:

O prazo de garantia é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, qualquer defeito de fabricação será analisado e o produto poderá ser trocado ou reembolsado.

3. O que a Garantia Não Cobre:

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, quedas, impactos, exposição excessiva ao sol, umidade ou uso incorreto do produto.
Desgaste natural por uso ou passagem do tempo.
Produtos personalizados conforme a solicitação do cliente que não apresentam defeitos de fabricação.

4. Procedimento para Acionar a Garantia:

Caso identifique algum defeito coberto pela garantia, siga o procedimento abaixo:

Entre em contato conosco através do e-mail rainhadoceuatelie@gmail.com ou pelo WhatsApp (42) 99845-2510, informando o número do pedido e o defeito constatado.
Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema do produto.
Nossa equipe avaliará o caso em até 7 dias úteis e informará os próximos passos para a troca, reparo ou reembolso.

5. Troca ou Reembolso:

Após a avaliação e confirmação do defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca do produto por outro igual, sem custos adicionais.
Emissão de um vale-compra no valor total do produto.
Reembolso total do valor pago, incluindo frete, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Condições para Troca ou Devolução:

Para que o processo de troca ou devolução seja realizado, o produto deve ser enviado de volta à Rainha do Céu em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e em perfeito estado, exceto pelo defeito identificado. O custo do envio do produto para análise será arcado por nós.

7. Contato:

Em caso de dúvidas ou para acionar a garantia, entre em contato conosco pelos canais de atendimento:

E-mail: rainhadoceuatelie@gmail.com
WhatsApp: (42) 99845-2510

A Rainha do Céu se dedica a garantir que seus itens católicos cheguem até você em perfeitas condições. Se algo não estiver conforme, estamos prontos para ajudar, respeitando seu direito de garantia e assegurando a melhor solução.

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Rainha do Céu

A Rainha do Céu busca oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política foi elaborada para garantir que o processo seja simples e rápido.

1. Prazo para Troca ou Devolução:

Troca por Defeito de Fabricação: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos que apresentem defeito de fabricação.
Devolução por Arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

2. Condições para Troca ou Devolução:

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Todos os acessórios, manuais e embalagens estejam intactos.
O produto seja enviado de volta acompanhado da nota fiscal.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução:

Se desejar trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco pelo e-mail rainhadoceuatelie@gmail.com ou WhatsApp (42) 99845-2510, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe irá analisar sua solicitação em até 5 dias úteis e fornecerá as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio:

Troca por Defeito de Fabricação: Todos os custos de envio (tanto para devolução quanto para reenvio) serão de responsabilidade da Rainha do Céu.
Devolução por Arrependimento: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente. Após a análise e aprovação da devolução, o valor do produto e do frete inicial serão reembolsados.

5. Opções em Caso de Troca ou Devolução:

Após o produto ser recebido e analisado, você poderá optar por:

Troca: Trocar o produto por outro de mesmo valor (ou pagar a diferença, se escolher um item de valor superior).
Vale-compra: Receber um vale-compra no valor do produto, para usar em futuras compras.
Reembolso: Receber o reembolso total do valor pago, incluindo o frete inicial, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Condições em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita:

Não aceitaremos trocas ou devoluções se:

O produto apresentar sinais de uso inadequado.
Houver indícios de mau uso ou danos causados por negligência.
O produto estiver sem a embalagem original, acessórios ou nota fiscal.

7. Contato:

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

E-mail: rainhadoceuatelie@gmail.com
WhatsApp: (42) 99845-2510

A Rainha do Céu se compromete a facilitar o processo de troca ou devolução, garantindo que você fique plenamente satisfeito com nossos itens católicos. Estamos aqui para ajudar!

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